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用CMMI指导需求管理

发布时间:2020-07-21 17:44:26 阅读: 来源:金属盖厂家

摘要:需求管理(REQM,Requirements Management)属于成熟度2级(受管理级)的过程域,是其他许多过程域实施的前提。对于暂未实施CMMI的企业,同样也可以借鉴CMMI的原则,实施和优化需求管理。本文从

关键词:CMMI需求管理

能力成熟度模型集成(CMMI,Capability Maturity Model Integration)已逐步成为IT业的标准。CMMI定义了5个组织成熟度级别,包含25个过程域(PA,Process Area),这些过程域全面涵盖了软件生命周期的各个领域。特别是在业界普遍感到难以控制的需求方面,它定义了两个过程域:需求管理和需求开发。

需求管理(REQM,Requirements Management)属于成熟度2级(受管理级)的过程域,是其他许多过程域实施的前提。对于暂未实施CMMI的企业,同样也可以借鉴CMMI的原则,实施和优化需求管理。本文从实际工作的角度,阐述如何用CMMI指导需求管理工作。

一、需求管理概述

许多IT企业都有过需求失控的痛苦经历,我们不难体会,没有好的需求管理会给我们带来什么:

需求以失控的状态进入软件过程,从源头上失去了项目的质量保证;

需求范围界定不清,使项目缺乏计划性,导致成本、研制周期失控;

需求变更失控,使组织处于被动反应式的环境中,项目组成为救火队;

需求管理不当,导致项目延期、士气低落,增加了项目的失败风险;

……

为了避免上述情况的出现,CMMI对需求管理提出了明确的目的:一是管理项目的产品和产品构件的需求;二是标识哪些需求与项目计划及工作产品之间不一致。通过适当的步骤,确保需求在项目的各个层面上动态地保持一致,一旦出现不一致,则启动相关的处理过程域,使其调整到一致。

需求管理包含5个特定实践(SP,Specific Practice)。

获得对需求的理解。需求接收者与需求提供者就需求达成共识。

获取项目参与者对需求的承诺。通过书面承诺,建立各方、各项工作的基准。

管理需求变更。维护变更历史,为调整与控制提供数据。

维护对需求的双向可追溯性。这是从软件的可维护性角度提出的管理要求。

标识项目计划和工作产品与需求的不一致性。旨在发现不一致性,并且启动纠正措施。

二、需求管理计划

在组织级建立需求管理计划模板,具体项目则是在此模板的基础上结合项目的特点和具体情况,制定项目的需求管理计划。

需求管理计划(模板)应包括如下内容:

需求管理的方针与政策;

需求管理需使用的资源(管理人员、计算机资源、使用工具等);

角色与责任;

培训计划;

需求管理的干系人及介入事件的关联矩阵;

配合项目节奏或里程碑的事项(如:在哪些阶段点应做“识别项目工作与需求之间的不一致的工作”);

判断项目工作与需求不一致的准则和纠正流程;

需求溯源性矩阵模板(最好使用工具);

需求变更流程;

需求管理计划的审批与变更流程;

其他流程。

具体项目的需求管理计划一般应在如下几个方面加以具体化:①项目的需求管理角色应分派到具体的人;②可根据项目需求管理人员的实际情况,安排有针对性的培训内容,如应用领域的业务培训、需求管理工具的培训等;③需求管理的干系人及介入事件更加明确。如与需求管理相关的人员(干系人)主要有业务代表(代表业务需求提出部门)、设计人员、开发人员、测试人员等,当需求具有跨系统或接口性质时,相关受影响的部门应列入干系人清单中。介入的事件是评估需求变更的影响、通报双向溯源性情况、识别项目工作与需求之间的不一致。

三、需求管理流程

各企业可根据自己的组织结构制定需求管理流程,但流程必须涵盖上述5个特定实践,对于具体项目一般应用组织级的需求管理流程,项目的特殊事项可以放在需求管理计划中进行描述。

需求管理流程可以由几个子流程组成,有些子流程可以并行工作,有些子流程还与其他过程域的流程有关。

首先,“获得对需求的理解”和“获取项目参与者对需求的承诺”两个特定实践可以放到一个流程中实施。将实际流程图进行简化,可以看出:

①通过一个综合流程可将多个特定实践包含其中。同时,还可以看出需求管理过程域与其他过程域(配置管理、技术开发、项目策划)相关联。

②“获得对需求的理解”要求明确需求的正式来源(总行业务部门)。

③“获得对需求的理解”实际上是进行需求分析、确认需求的过程,它的结果是形成“达成一致”的需求(《软件需求说明书》)。

④“获取项目参与者对需求的承诺”主要包括两个承诺。一是需求方对达成一致的需求(《软件需求说明书》)的正式确认二是开发方以项目目标定义书的方式,对开发计划和成本等作出承诺。

其次,“管理需求变更”中应先进行评估与审批,审批之后应执行“维护对需求的双向可追溯性”和“标识项目计划和工作产品与需求的不一致性”。这两个看上去好象是附加上去的特定实践,其实很重要(不好的需求管理流程中常缺这两个特定实践),其目的是通过流程维护需求变更的历史和理由、评价需求变更的影响,发现不一致并启动相关的处理过程域(进入其他流程)。例如,当变更对项目产生风险时,需要使用其他流程进行风险防范或进行项目计划变更,这些都可以包含在流程中。“管理需求变更”流程需要配置管理过程域的支持(通常是通过配置管理的控制变更来实现对需求变更的控制)。

再次,两个关系密切的特定实践“维护对需求的双向可追溯性”和“标识项目计划和工作产品与需求的不一致性”,一般分散在其他相关流程中,并贯穿于整个软件生命周期中。例如,定期或以事件触发方式启动“标识项目计划和工作产品与需求的不一致性”,检查是否一致,从而进行相应处理。

流程的具体编制依赖于组织结构(同时它也影响着组织结构),因此,不同的组织需要制定自己的流程。组织流程一般是跨过程域的综合流程,在制定流程前,应充分了解过程域之间的依赖关系,只有这样,才能将这些关系有机地融合到流程中。这些相关的过程域可能分属于不同的成熟度级别,因此,可能在现有条件下没有实施较高级别的过程域,这时我们可以“弱化”这些不能实现的过程域,即只取其必要的功能放到流程中去。如图2中,我们将“需求开发”过程域弱化成“需求分析”(“需求管理”要求“需求开发”提供必要的功能)放到流程中。

总之,掌握过程域之间的关系,对编制流程很有帮助。这里我们总结出需求管理与其他过程域的主要关系。

(1)需求管理依赖的过程域

①需求开发:通过需求开发建立和维护客户产品、产品部件和接口需求。

②配置管理:通过配置管理控制需求的变更。

③项目监督和控制:通过监督和控制识别需求与项目计划、工作产品的矛盾。

(2)依赖于需求管理的过程域

①需求开发:通过需求管理来管理客户和产品需求,获得需求供应者的同意和需求实现者的承诺,并使需求的维护可追溯。

②技术解决方案:通过需求管理为产品和产品部件管理需求。

③产品集成:通过需求管理来管理接口需求的变更。

④项目计划:根据需求管理来制定计划和更改计划。

⑤验证和确认:根据需求管理维护需求。

⑥供应商合同管理:根据需求管理确定能被外部满足的需求并管理可追溯的需求,这些需求来源于供应商已经完成的产品。

四、需求管理工具化

需求管理的工具包括:①需求及相关文档管理的工具;②流程审批的流转电子化;③溯源性矩阵的维护工具。其中最大的难点是需求溯源性矩阵的维护工具,对此我们作重点分析。

需求溯源包括的三个方面,可看作是三个子矩阵,每个子矩阵对某个方面都具有双向溯源性。

.需求向低层分解的双向溯源矩阵

.需求沿生命周期纵向产品溯源矩阵

.需求的水平溯源矩阵(跨系统功能间)

综上所述,需求管理要求建立和维护需求双向溯源表,而双向溯源表的关联关系非常复杂,因此:

(1)必须借助工具进行管理。对小的项目,可以用Excel等简单工具进行管理,但对大型项目或组织级的需求管理,则应购买或自行开发专门的需求管理工具。

(2)必须建立一套编码体系,以便进行标识和检索。

(3)需求管理工具可以与配置管理工具同时考虑,即综合设计成一个管理系统。

五、需求管理实施建议

需求管理是基础性的管理,企业必须投入精力,认真实施,并以此作为实施CMMI的起点。在实施中要注意如下几点:

.培训工作。从以上分析可以看出,需求管理是一项技术含量高、参与人员多、持续时间长(从项目前期到项目结束)的管理活动。因此,必须作好相关的培训,通过培训使高层管理人员了解需求管理的意义,取得他们的支持;使需求管理人员学会使用工具;使一般员工有需求管理意识,维护好溯源矩阵中与自己相关的部分,并提高识别项目工作与需求的不一致的能力。

.试点工作。应先选几个项目作为试点,取得经验后再全面实施。

.从制度方面进行实施体系的建立,使之制度化。

.监督与控制。质量保证(QA,Quality Assurance)人员应根据需求管理计划为基准进行监督与控制,例如,根据需求管理的干系人及介入事件的关联矩阵,审查“通报双向溯源性情况”是否到位(是否按时通报,是否有人员遗漏)等。

.评价与审查。一方面对过程的活动、状态及结果进行审查,解决相关问题;另一方面对照要求进行评价与检查,总结经验并处理不符合项。

.度量。逐步建立度量的指标体系,开始时可只度量完成各项工作的工作量,之后可以作进一步的度量,积累组织的历史数据,供以后进行需求管理的分析、决策等。例如,需求变更比率、因变更造成的延期、需求变更累计数等。

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