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【消息】泉州电业局明年用电将推广社区经理制

发布时间:2020-11-23 02:24:46 阅读: 来源:金属盖厂家

泉州电业局惠安供电公司到东桥镇西湖村村办企业服务

泉州电业局在千亿山庄社区开展“两保三进”活动

闽南网12月26日讯 今后,您家用电有什么疑问,可以直接致电咨询“社区经理”,该经理的手机号码,以及停电信息等,都将在社区公告栏公示。如果您不想外出缴费的话,也可以通过支付宝成功缴纳电费。

记者昨天从泉州电业局了解到,目前该局针对居民和企业都有重点的服务内容。针对居民,该局设立快速响应中心,一旦出现居民用电疑问、投诉等情况,都将派出专家协调、解决,尽快解决用电之忧。明年,“社区经理制”推广后,居民用电将有专门的管家服务。而针对用电大户的企业客户,该局设立市场及大客户服务部,提供一站式服务,从企业申请用电开始,服务部就有专人服务,直到验收送电为止。

【居民服务】

线路故障40分钟修复

时间拨回到2012年8月16日15时许,市区西部乌云密布、电闪雷鸣,顷刻间风雨交加。15时20分,泉州电业局快速响应中心复电专家组连续接到十几个清濛客户反映停电问题的电话。专家组值班员当即查询配调运行方式调整情况,准确研判出故障点的具体位置。

按照复电专家组研判员的指导,40分钟后,清濛郊区客服中心抢修人员蔡东晓准确排除了线路故障,恢复该联络开关,线路恢复正常供电。

这一切,得益于快速响应中心的设立。今年6月,该中心成立后,实现停电诉求快速复电,咨询查询快速答复,投诉举报快速解决,业务申请快速办理“四快”服务。一组数据显示,自该中心成立后,中压故障修复电时长由平均115分钟下降到42分钟,低压故障修复时长由平均85分钟下降到32分钟。

服务调度专责阮新颖介绍,快响中心突出以客户为导向,主要面对95598供电服务中心、政府部门等,集中调配营销、检修、调度等服务资源的调度指挥枢纽功能,推行队伍资源“一次”调配、故障抢修“一次”完成的供电服务。

停电信息精确发布方便居民

阮新颖说,电业部门对于居民的服务提升,还包括停电信息发布精确、设立“社区经理”等。以前的停电信息发布仅限于哪个台区几杆几线,并没有具体的位置。对于居民而言,这些未免过于专业,无法从该信息中判断自家是否停电。

今年来,该局率先在全省,将停电信息编译成市民看得懂的语言,新的信息发布涵括到街道、镇、村等,居民可直接从该公告中了解到具体范围。

据介绍,为了更好地服务居民,泉州电业局此前已在圣湖小区试点推出“社区经理制”,在社区公告栏发布停电信息以及社区经理联系方式等。

居民只要有用电等问题,都可直接反馈至社区经理处。如果社区经理无法解决,可再由其反馈至快响中心协调解决。

支付宝和95598网站均可缴电费

据了解,为进一步提供便捷、透明的电力客户服务,适应不同方式电力客户的缴费需求,泉州电业局于今年初开通支付宝缴交电费形式。

泉州电业局负责人介绍,此次开通的支付宝缴费方式能为广大泉州用电客户提供24小时全天候实时查询、缴费、销账等电费缴费渠道。

据了解,我省目前缴电费方式有财付通、移动、通联、银联、环迅、东亚银行、苏宁、联动优势、拉卡拉、广发银行、富友等第三方支付平台代收电费业务。

阮新颖介绍,95598互动服务网站,也是服务提升的一种形式。打开95598互动网站,你可以清楚地看到各个业务办理板块,只要注册一下,便可以轻轻松松地进行用电查询与缴费。除了查询与缴费外,互动网站上还可以进行电力信息发布、网上业务受理、故障报修、服务投诉举报等网络服务功能,为广大客户提供多样化、互动化的24小时服务。

【企业服务】

两保三进电力服务进企业

“电力部门真正做到了急客户所急,太感谢了!”7月25日,泉州恒泉化妆品有限公司申请增容的业扩工程顺利送电,公司负责人对电力部门的高效表示由衷的感谢。7月23日,泉州电业局前往恒泉公司开展“进企业”活动,该公司新建业扩工程因竣工资料不符合验收规范无法送电。泉州电业局现场组织技术人员帮助客户完善项目竣工资料,确保25日顺利送电投产。

据悉,这一切多亏了“两保三进”活动的开展。“两保三进”,即保经济增长、保售电量增长,进企业、进社区、进农村。

泉州电业局有关负责人介绍,今年5月,为了提升电力企业的服务,泉州电业局成立“市场及大客户服务部”,针对售电量占比20%的大客户群体(321户)、省市在建重点项目、各区政府“二次创业”需重点扶持的民营企业(清濛25户),分区域、分行业列出服务对象,进行重点服务。

活动开展至今,共组织了58支服务小分队,走访了534家重点企业,进社区198个,进农村618个,共为客户解决实际用电难题7610个,通过降本方式,预计每年为企业节省成本659万元。

“三送”服务进企业一对一联动

对于列入市场及大客户服务部的服务对象,泉州电业局对其推行“契约式”服务,“三送”服务进企业,即送安心、送安全、送惠利。

送“安心”进企业,是在标准流程管理上,电业局与企业根据项目用电需求,协商制定特别服务契约,调整优化节点,做到无电网企业原因造成的延期送电,让企业安心;成立技术专家团队,送“安全”进企业,为大客户用电保驾护航,为大客户提供技术咨询和服务;发挥优势、整合资源,送“惠利”进企业,利用集体企业的专业优势和资源,建立电力客户优惠或免费服务制度。

市场开拓班班长许建新介绍,具体而言,即他们实施客户代表、客户经理一对一服务,按区域、分行业设置客户代表,实施大客户一对一的专属服务,并且每个项目设置一名客户经理负责全流程跟踪服务,企业办事更加便捷、高效。

【内部管理】

建立“大营销体系”常态化客户满意度调查

在做好对外服务方面的同时,泉州电业局也致力于内部提升。据介绍,泉州电业局自行研发客户满意度测评系统,借助信息化手段常态化开展客户满意度调查,并建立客户满意度常态测评机制。

阮新颖介绍,截至11月份,共测评泉州区域四区七县9445户,客户满意率98.07%。针对测评系统反馈出来的客户不满意点,他们都将进行深入剖析,动态了解群众对电力服务的评价,从而改进服务方式。

另外,记者昨天了解到,今年9月,作为福建省电力公司“大营销”机构改革试点单位,泉州电业局顺利通过省公司“大营销”体系工作验收。

据悉,泉州电业局以前的营销配电管理模式为“分局模式”,是按区域划分,组成营销部、7个专业中心、4个供电分局、9个供电所的多层级管理模式,营销部和各供电分局部分职责交叉存在,各供电分局也有相同班组重复设置,这些造成了人员设置不够专业化、集约化,以及人员混岗和结构性缺员,并且按区域“一刀切”,造成跨区域业务协同性差、服务效率不一致。

所谓“大营销”,即为更好地推进集约化、专业化管理,更好地促进营、配业务的融合,福建省电力有限公司决定在地市电业局实施营配组织机构专业化、扁平化改革,建立“一部四中心”运作模式(营销部、客户服务中心、电费管理中心、计量管理中心、配电管理中心),切实压缩管理层级,减少人力成本,提高工作效率。

泉州电业局有关负责人说,现在,电业系统撤销了供电分局,根据不同专业类别,在城区交通便利地带,仅成立配电管理中心、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心,并在泉州电业局本部保留营销部作为各中心统一的管理部门,这样有效地满足了城区客户的供电需求。(海峡都市报闽南版记者 陈丽娟 见习记者 苏碧蓉 通讯员 陈珍妮 文/图)

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