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网上售后维修点冒牌李鬼多竞价排名成为幕后推手

发布时间:2020-01-15 01:18:33 阅读: 来源:金属盖厂家

浙江在线杭州4月12日讯(记者 张冰)

家电维修遇到山寨“特约维修店”,让很多消费者都叫苦不迭。有些维修店在网络上的山寨网站,不仅维修费用高,还无质量保障。

前段时间,民生帮帮帮栏目对山寨网站以及“400山寨电话”进行了调查,很多网友在网上跟帖留言说,自己也遭遇过类似的情况。然而面对这些山寨网站,工商部门查处起来有一定难度,官方客服也有些无可奈何。

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山寨维修店钻空子打法律法规擦边球

杭州市工商局一位姓杨的工作人员说,现在不少搜索网站上,正宗家电企业的客服热线或被授权的维修客服电话排在山寨维修店之后,有时候通过114查询来的号码也可能是没有资质的山寨家电维修店。

记者在杭州市工商局红盾网上对网友所反映过的“杭州豪源家电维修”、“丰群家电维修”等所谓的网上品牌维修店进行查询,并没有相关商家。也就是说,这些山寨维修店根本没有经过工商注册。一些网友投诉过的其他家电维修,也没注册过。

实际上,这些山寨家电维修店也是在试图钻法律的空子。如果碰上山寨维修店,消费者经常很难维权。

记者曾以普通消费者身份投诉山寨维修店,但被告知“没有维修店地址无法受理”。

“确实是这样的,之前也收到过类似的投诉,但查处起来有一定的难度,对方只提供了一个电话号码,没有具体地址的话。按照程序是没办法受理的。”这位姓杨的工作人员告诉记者。

不过,她建议消费者先投诉到消保委,因为消保委会尝试调解,可以先通过电话了解情况。如果问题仍然不能得到解决,而且该维修店确实有问题,工商部门可以依法查处。

家电企业对“李鬼”无可奈何

面对“李鬼”,尽管家电企业也是恨得牙根痒痒,但这些“躺着也中枪”的企业显得有些无可奈何。

“我们也知道搜索引擎的竞价排名,而且他们的审查都不会太严格。但我们唯一能做的就是提醒消费者,告知他们正确的官方客服。”松下公司一位客服人员说。

西门子、三菱等家电企业的客服人员也都给出了类似的说法。

有人总结过“山寨”维修店几点特征:利用某些搜索引擎竞价排名机制,让其维修电话在网络搜索上排位靠前;没有地址,因为害怕工商执法部门上门抓人,一般只提供上门维修;对致电咨询的消费者“挑肥拣瘦”,过了保修期才肯接单,目的是收费。

结合网友之前的投诉可以发现:网友遭遇的山寨维修店和网站每一条特征都符合。

竞价排名成为幕后推手 山寨网站的借机“上位”

“竞价排名”如今已经心照不宣,只不过在不同的搜索引擎中名字不同而已。

百度网站上,“竞价排名”被称为“推广链接”;谷歌则把“竞价排名”称之为“关键字广告”,其实质大同小异,都是通过缴纳一定的费用,在用户输入相关的关键词后,把已经掏过“好处费”的网站放在搜索结果前面。

输入关键字,两块灰色区域就会凸显在搜索页面的顶端,在网页链接的旁边会有非常不显眼的“推广链接”或者“推广”字样。

搜索引擎美其名曰“自动搜索得出的结果”,竞价排名占有相当大的因素。如果搜索家电维修电话,山寨电话往往会排在官方客服的前面。百度网站只需5600元左右就可参与推广,再按照点击次数收取点击费。当然,掏钱越多,排名越靠前。

搜索家电维修需谨慎带 “绿图标”才是官方客服

竞价排名让信息繁杂的网络搜索显得更加鱼龙混杂。通过网络搜索家电企业的官方客服电话,“绿图标”是一个辨别真伪的标识。

如果有人留心,就会注意到如今在用百度搜索某品牌官方客服电话时,会有个电话号码前方有个绿色的电话图标。在申请认证的要求中有这样一条内容,要求“企业或网站的名称需要是生活中和互联网上公认的、唯一的、没有歧义的”。

只有这些进行过认证的电话号码,才是“靠谱”的官方客服。

因此,消费者如果想寻找官方客服电话,首选是通过保修卡或用户手册提供的联系方式联系商家;如果原有维修点已搬迁,可以通过大型商场、超市、家电大卖场打听相应厂家的售后维修电话;如果需要通过网络搜索,就要留意是否有“绿图标”,小心上当。

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