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华为手机频现卡机返修率高安卓普遍存在新日

发布时间:2020-01-15 10:07:36 阅读: 来源:金属盖厂家

国产手机中销量最好的华为成手机返修率最高的手机品牌之一,而华为售后处昨日对记者表示:“安卓系统普遍存在该问题。”

华为手机频现卡机返修率高 售后:安卓普遍问题

华为手机频现卡机 返修率居高不下

售后人员称:卡机现象难免发生,安卓系统普遍存在类似问题

新买的手机频频出现卡机、电池不耐用、卡槽松弛读取不到手机卡、一充电就变烫……双十一临近,又是一轮手机销售的旺季,与此同时,手机质量问题的投诉也居高不下。

日前,长江商报记者调查发现,国产手机中销量最好的华为成手机返修率最高的手机品牌之一,而华为售后处昨日对长江商报记者表示:“安卓系统普遍存在该问题。”

才买不到4个月频繁卡机

“买了华为麦芒4后无比后悔,手机频频卡机,不光是微信微博卡机,看照片接电话也卡。”11月3日,才买了新手机没多久的张集(化名)先生就碰到了手机无故卡机的问题。

张集在网上发布消息称,发现有质量问题后去找客服,对方以手机为人为划伤对待,不给予保修。“就当自己花钱买教训了,下次绝不买华为,有质量问题和客服吵不起。”对于手机卡机的问题得不到解决,张集显得颇为生气。

随后,记者在各大论坛网站及手机维修点等多个渠道发现,关于华为手机卡机的吐槽不在少数,甚至有不少用户已进行维权投诉。

新浪微博名为饶晨曦的江西财经大学学生在微博上维权称:“华为手机卡成狗,从刚买两三个月到现在一直卡,特地买内存卡,天天清理垃圾也没有用。”尽管“花粉”(华为手机粉丝)们在投诉贴下面给出了“关机重启”、“去刷机”……等一系列“解救”方案,但是关于卡机的话题以及重复投诉的情况并不少见。记者在某舆情网站发现,“华为手机卡机问题”已成为不少华为手机用户讨论的关键词条。

11月5日,长江商报记者以华为手机用户的名义致电华为售后服务,咨询手机卡机的相关问题,得到的回复是这种情况难免会发生,手机在使用一段时间之后,内存就会逐渐缩小,一些数据和浏览“垃圾”会占据相关的手机存储空间,再没有有效清理的情况下就会产生手机卡机等情况。

此外,华为售后服务方面还称,手机卡机可能和手机长时间没有关机有一定的关系,现在华为手机用的是安卓系统,而该系统普遍存在用久了就会卡的问题,只有关机重启之后,一些被清理的手机“垃圾”才会被清除。

业内人士表示,这实际上也反映出华为手机自主操作系统旅途并不顺利,对于卡机问题很难有自己的解决控制手段。国产手机自主操作系统旅途并不顺利,联想乐OS失意、百度云OS弃更新(联想、百度基于安卓定制、开发的操作系统),华为自主系统也是一再“难产”。通信专家项立刚分析,作为一个手机终端平台的操作系统,无论国外的科技大佬还是国内的探路者,都需要有自给的产业链整合能力。如果一直“基于安卓修改的系统生态”上,这给国产手机产业链整合无形上了一条枷锁。

业绩增长背后问题屡现

每年秋天,于手机企业而言都是体现其一年收获的季节。在众多手机厂商之中晒出亮眼成绩单的同时,华为消费者业务也公布成绩单,智能手机出货量达到2740万台,同比增长了63%,依旧保持了高速的增长态势。

作为国产手机的龙头企业,华为消费者业务发布2015年上半年业绩报告更是全线飘红,销售收入90.9亿美元(约合人民币564.5亿元),同比大幅增长69%。同期,中兴也公布了业绩预期,预计2015年上半年实现营业收入459.38亿元,同比增长21.86%。仅一个华为消费者业务的营业收入,就超过整个中兴通讯(包括三大业务),超出幅度高达100亿元。 这意味着,一个华为公司等于三个中兴公司的营业收入。

只是,漂亮的数据也难掩背后存在的一些问题。“像华为、酷派等销量比较好的品牌,也是来店里翻修最多的牌子。很多新用户拿到手机没多久,就会出现问题跑过来修。”位于光谷某手机维修店的工作人员李女士对记者说。

据中国质量万里行投诉部今年上半年统计,收到华为手机投诉共721例,其中已处理的投诉有406例。而其中,消费者最为关注的质量问题无疑是手机卡槽。

事实上,华为手机卡槽断裂的投诉2013年时就存在,2014年“3·15”期间中国质量万里行也为此做过报道,后来随着华为与荣耀手机用户越来越多,关于卡槽的投诉也越来越多,中国质量万里行也继续做过几篇深入的报道,不过并没得到华为方面的特别重视。据统计,在1400多例投诉中,关于卡槽断裂的相关投诉占比超过20%,涉及的机型包括华为P6、荣耀3C、荣耀X3、华为P7、荣耀6及plus等。

从去年华为成功推出的旗舰手机P6开始,之后荣耀3C、荣耀3X,华为P7和荣耀6都遇到了卡槽质量问题的影响,卡槽问题在华为的手机质量投诉中一直居高不下,成为投诉热点话题。很多消费者反映,主要问题涉及触针断裂、卡槽弹不出来或者卡住,还有不读卡。其次,当消费者到华为售后去反映卡槽问题时,大多数人得到的回应都是:被人为损坏。而且收费标准不一,维修价格从120元到460元不等。

记者在华为用户的投诉帖中发现,不光是卡槽问题,华为的手机电池不耐用,一充电就发热的投诉也是不绝于耳。一位使用华为荣耀系列的武汉用户张女士告诉记者,每次充电手机就会发烫,之前看见网上消息说手机充电会出现爆炸事故,以至于每次充电的时候都很不安心。

智能手机发展到今天,已进入了竞争激烈的时代,最终被大众认可的还是产品质量。在广埠屯从事电子销售和维修多年的张刚认为,在国产手机日益得到消费者认可的同时,也需要把质量提上来。(记者 陈妮希)

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